铁肩柔情的最美“女团”——江北新区分局综合审批服务中心巾帼风采展示
2020-03-07 15:29:30

微笑、轻柔、得体、贴心……这是一支朝气蓬勃的团队,市民满意是她们最大的心愿;做市民满意的审批服务中心人,做市民满意的贴心人是她们的目标。她们就是2019年度“二星级文明窗口单位”——南京江北新区公安分局综合审批服务中心。

审批中心现有工作人员123人,其中女性工作人员116人,占总人数的94.3%。中心成立至今,为群众、企业办理业务40余万件,接待咨询10万人次,接待各级参观团130余个,她们是一个年轻人多,女同志多,思想团结的大家庭,是一支勤于学习,精于业务、勇于进取、敢于奉献的队伍。

女警们为企业生产防疫所需易制毒化学品开通加急审批通道。

紧跟科技步伐,用“智”深化便民服务

“网证”、出入境签证、车管驾及户籍身份证等自助……为了最大限度提高服务质效,江北新区公安分局全国首创且单体面积最大的“无人警局”,服务时间和地铁运行时间一致,紧跟科技步伐,引入智能自助设备,在“智慧公安号”的车厢内,15个种类共计30余台智能自助服务设备,市民可直接通过机器操作各项业务。疫情期间,审批服务中心成立“防控疫情先锋队”,民警沈晨带领小分队对每台智能自助设备都采取一次一消毒,每位群众办理完业务,都进行消毒后再使用,让群众办理业务更放心。

2019年来,智能自助服务设备办理相关业务11.3万余件,与传统的警务大厅办理业务相比,不仅大大节省了时间,而且随到随办,上班族办证无需请假。

工作人员消毒窗口及自助区。

创新服务举措,用“情”铸造活力品牌

疫情期间,审批服务中心借助“微警务”平台推进行政审批服务由区域窗口向掌上、指尖转移,依托微支付、微查询、QQ、微信预审群等,全方位为群众办证提供便利。疫情防控期间,面对突如其来的严峻考验,审批中心全体女性工作人员集思广益,开动脑筋,协助分局出台《江北新区公安公安分局在疫情防控期间服务民生服务企业发展五条措施》。审批中心设立应急窗口,“娘子军”们坚守岗位、尽职尽责,为保障涉及民生、医疗和药品等各项审批服务正常有序开展。

“我们公司急需购买盐酸,生产双氧水供武汉疫情防控使用,要多久能办理。”2月7日审批服务中心接到电话咨询。

“一般办理危化品购买备案证明需要三天时间,但为了保障防疫工作,我们将审核时间压缩到一天,用最快的速度保障企业顺利投产。”审批服务中心民警倪秀英说。

疫情防控期间,“娘子军”们,在“网上不见面”审批相关申请6500余件;免费邮寄相关证件2000余件,服务惠及群众10000余人。她们坚守岗位、尽职尽责,为新区企事业单位和群众的迫切需求提供服务,用女性的关怀,温暖着企业、群众,巾帼不让须眉,为阻击疫情贡献着力量。

图为女警们开展网上不见面审批程序。

全方位深层次变革,用“心”擦亮服务窗口

“人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标!微笑不丢、工作不怠!”是她们的口头禅。江北新区公安分局以推进审批服务便民化为着力点,以解决企业和群众反映突出的办事难、办事慢、多头跑、来回跑等问题为切入点,积极推动审批服务理念、制度、作风全方位深层次变革,全方位打造智慧警务综合审批服务中心,努力为群众提供更多的高质量公共服务。

“孩子生病了,急需落户办理医保,但现在这个时期,出门也不方便……”审批服务中心接到王先生电话咨询后,立即为他采取QQ申报的方式,并迅速为其审核,确认无误后,联系王先生将相关材料和证件选择到付寄到中心,次日,收到王先生的材料后,中心户籍应急窗口民警施逸立即为其和孩子办理落户,并第一时间寄送给王先生。接到审批服务中心电话时王先生激动的说:“太感谢你们了,真没想到不用跑一趟就能办理好了,你们效率太高了。”

审批中心的女同胞们以“巾帼不让须眉”的豪情,苦练技能、优化服务,在窗口一线用忘我的奉献精神迎来了一道道赞许的目光。2019年先后收到锦旗10余面、感谢信106封。

图为女警们开展网上不见面审批程序。

奉献热血青春,用“力”做好本职工作

审批服务中心双警家庭民警王雪钰面对突如其来的疫情,既要干好审批窗口服务工作,又要全力支持丈夫,让他安心在前线工作;每天早上6点左右她就悄悄起床在厨房里忙活着两个孩子的餐食,出门上班时两个孩子还没醒来,两个孩子每天醒来都会哭闹着找妈妈,“你们俩乖乖,妈妈上班了,妈妈给你们做了好吃的,吃完妈妈就回来了。”王雪钰轻声软语地哄着孩子们。

窗口工作没有什么惊天动地的英雄壮举、只是在自己的岗位上日复一日,尽职尽责,为群众排忧解难,从一声“您好”到一句“慢走,再见”。王雪钰平均对每位办事群众要说上10句话以上,这一天10小时下来,已经很疲惫,但晚上回去短暂的陪伴,是她最开心的时刻,等孩子们睡了,她又“偷偷溜出去”清洗玩具,衣物,每晚都要忙到深夜。

审批服务中心人工窗口工作时间8:00—20:00,全年365天“不打烊”,她们每天工作在业务窗口一线,每天接待办事群众达1100余人次,面对超常的工作量,她们都能让企业、群众愁容而来,笑容而归。

工作人员消毒窗口及自助区。

多彩警营生活,用“爱”同行携手相伴

审批中心女同胞们多,爱好广泛、思想活跃、多才多艺的特点,积极采取灵活多样措施,活化活动方式,积极规范地组织开展喜闻乐见、丰富多彩的文体活动,活跃职工业余文化生活,积累正能量,增强凝聚力。

三月八日来临之际,为增进审批服务中心工作人员与孩子的亲子互动,中心围绕“疫情防控、中国加油、武汉加油”为主题向警小宝征集书法(软、硬)、画画、手工、小作文等作品。在疫情面前,审批服务中心的“娘子军”们舍小家顾大家,奋战在抗疫一线,而她们的孩子们,不管年纪大小,都没有因为缺少父母的陪伴而埋怨,他们好像看到了、感受到了父母抗击疫情所付出的努力,也默默在身后加油鼓劲,用自己独特的方式和父母一起为抗击疫情贡献自己的力量。

图为女警们多措并举开展工作。

这就是江北新区公安分局综合审批服务中心警花们,她们本都是普普通通的女儿、妻子、妈妈,也会累、也会疼、也会不知所措,但穿上警服那一刻,她们仿佛变身“女战士”,不畏艰辛、忘记害怕、咬牙坚持在平凡的方寸岗位上,审批服务中心的她们,就如同夜空中的点点繁星,不与日月争辉,却时刻传递着光和热。通讯员 江景轩 扬子晚报/紫牛新闻记者 梅建明

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